Politique vie privée
Dernière mise à jour : Octobre 2026
Chez Matana Produits naturels, nous respectons votre vie privée. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels, conformément aux lois applicables au Québec et au Canada, ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsqu’il s’applique.
Lorsque vous commandez, créez un compte, nous contactez ou vous abonnez à notre infolettre, nous recueillons les renseignements nécessaires : nom, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, détails de commande et messages transmis.
Notre site peut également recueillir des données techniques, comme votre adresse IP, votre navigateur et vos préférences de navigation.
Ces renseignements servent à traiter vos achats, livrer vos commandes, répondre à vos demandes, gérer votre compte et assurer la sécurité du site. Avec votre consentement, ils servent aussi à vous envoyer nos nouvelles et nos offres.
Les renseignements obligatoires sont indiqués lors de la collecte. Sans eux, nous pourrions être incapables de traiter votre commande ou votre demande.
Lorsque le RGPD s’applique, ces traitements reposent, selon leur finalité, sur l’exécution du contrat, nos obligations légales, votre consentement ou notre intérêt légitime à sécuriser nos services.
Les témoins (« cookies ») essentiels permettent notamment le fonctionnement du panier et du site. Les témoins facultatifs de mesure d’audience ou de publicité, s’ils sont utilisés, sont activés après votre consentement. Vous pouvez les refuser ou modifier votre choix dans les paramètres des témoins du site.
Vous pouvez vous désabonner de notre infolettre à tout moment grâce au lien inclus dans chaque courriel.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous transmettons uniquement les renseignements nécessaires aux prestataires qui nous aident à exploiter le site, traiter les paiements, livrer les commandes et gérer les communications, ou lorsque la loi l’exige.
Certains prestataires peuvent traiter ou héberger vos renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Nous vérifions les protections applicables et mettons en place les garanties requises avant ces transferts. Pour en savoir davantage sur ces prestataires et garanties, contactez-nous.
Nous conservons vos renseignements pendant la durée nécessaire aux services demandés et au respect de nos obligations légales, fiscales et comptables. Ensuite, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément aux exigences applicables.
Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées et limitons l’accès aux personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions.
Selon la législation applicable, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur correction, leur suppression ou leur transmission dans un format structuré. Vous pouvez également retirer votre consentement et, lorsque le RGPD s’applique, demander la limitation d’un traitement ou vous y opposer.
Ces droits comportent certaines limites, notamment lorsque la loi exige la conservation de documents. Nous répondons dans les délais légaux et pouvons vérifier votre identité.
Pour toute demande ou plainte, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels :
Matana Produits naturels — Bako-services inc.
Responsable : Bako Randriarison
Courriel : contact@matana-quebec.com
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou, lorsque le RGPD s’applique, auprès de l’autorité européenne de protection des données compétente.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous informerons des changements importants lorsque la loi l’exige.