Conditions générales de vente et d'utilisation

Matana propose notamment des produits alimentaires, des épices, des produits de beauté et de bien-être, des articles artisanaux, des accessoires et des coffrets.

Nous faisons notre possible pour présenter fidèlement les descriptions, les couleurs, les dimensions, les formats et les photographies de nos produits. Toutefois, de légères variations peuvent exister, notamment pour les produits naturels ou fabriqués à la main. Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut.

Tous les produits sont offerts sous réserve de leur disponibilité. Si un produit devient indisponible après la confirmation d’une commande, nous communiquerons avec vous afin de proposer un remplacement, un crédit ou un remboursement.

Tous les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens, sauf indication contraire.

Les taxes applicables ainsi que les frais de livraison sont calculés et présentés avant la confirmation de la commande. Pour les livraisons à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage peuvent s’ajouter. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Matana se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps. Le prix applicable demeure celui affiché au moment où la commande est confirmée.

Une commande est considérée comme acceptée lorsque le paiement est autorisé et qu’une confirmation de commande est transmise au client.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment dans les cas suivants :

• produit indisponible;
• erreur manifeste de prix ou de description;
• paiement refusé ou soupçon de fraude;
• quantité anormalement élevée ou destinée à la revente sans entente préalable;
• impossibilité de livrer à l’adresse fournie.

Si une commande déjà payée doit être annulée par Matana, les sommes concernées seront remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de facturation, de son adresse de livraison et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

Matana livre au Canada ainsi que vers les autres destinations offertes au moment de la commande. Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids, le volume du colis et le mode de livraison sélectionné.

Les délais affichés sont des estimations. Ils peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage, les interruptions de transport ou les contrôles douaniers.

Lorsque le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré, il appartient au client de vérifier rapidement les lieux de livraison et, s’il y a lieu, de communiquer avec le transporteur et avec Matana.

Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.

Les droits prévus par les lois applicables en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent pleinement applicables.

Une demande de retour doit être transmise à Matana dans les 15 jours suivant la livraison de la commande.

Avant d’expédier un retour, le client doit communiquer avec nous à en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.

Produits alimentaires et cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit alimentaire ou cosmétique peut être retourné uniquement s’il :

• n’a jamais été ouvert ni utilisé;
• est intact;
• demeure dans son emballage d’origine;
• possède toujours son sceau de sécurité, lorsqu’il y en avait un.

Artisanat, sacs, paniers, accessoires et autres articles

Ces articles doivent :

• ne jamais avoir été portés ou utilisés;
• être propres et en parfait état;
• conserver toutes leurs étiquettes d’origine;
• être retournés avec leur emballage et leurs accessoires, s’il y a lieu.

Les frais d’expédition d’un retour effectué pour préférence personnelle ou changement d’idée sont à la charge du client. Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont normalement pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de Matana.

Après vérification de l’article, le remboursement admissible sera effectué à la réception du produit par Matana, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la transaction apparaisse au compte du client.

Matana se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions précédentes.

La présente politique volontaire ne limite pas les droits et recours obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Le client doit inspecter sa commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit communiquer avec Matana dans les meilleurs délais à \ufeff\ufeffcontact@matana-quebec.com\ufeff\ufeff et fournir :

• le numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies du produit, de son emballage et du colis d’expédition.

Après vérification, Matana pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée. Lorsque Matana est responsable de l’erreur ou que le produit est défectueux, les frais raisonnables de retour sont assumés par Matana.

Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment celles prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Les ingrédients, allergènes, conseils d’utilisation et renseignements de conservation sont présentés sur les emballages ou les fiches de produits.

Il appartient au client de lire ces renseignements avant de consommer le produit. Une personne ayant une allergie, une intolérance ou une condition médicale particulière doit consulter les renseignements inscrits sur l’emballage et, au besoin, demander conseil à un professionnel qualifié.

Les images et suggestions de recettes présentées sur le site sont fournies à titre informatif et inspirant.

Les descriptions de nos produits cosmétiques et de bien-être sont fournies à titre informatif. Ces produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Le client doit respecter les précautions et le mode d’emploi indiqués sur l’étiquette. Il est recommandé d’effectuer un test cutané avant la première utilisation d’un nouveau produit cosmétique.

En cas de grossesse, d’allaitement, d’allergie, de problème de santé, de prise de médicaments ou d’utilisation chez un enfant, il est recommandé de consulter un professionnel de la santé avant d’utiliser une huile essentielle ou tout autre produit nécessitant des précautions particulières.

Les produits artisanaux peuvent présenter de légères différences de couleur, de texture, de forme ou de dimensions. Ces particularités témoignent du caractère naturel ou fait main de l’article et ne sont généralement pas considérées comme des défauts.

Les articles doivent être utilisés et entretenus conformément aux recommandations fournies sur leur fiche ou leur étiquette.

Les promotions et codes de réduction sont valides pendant la période indiquée et selon les conditions propres à chaque offre.

Sauf indication contraire :

• un seul code promotionnel peut être utilisé par commande;
• les promotions ne sont pas rétroactives;
• les offres ne peuvent pas être combinées;
• les rabais ne peuvent être échangés contre de l’argent;
• certaines exclusions peuvent s’appliquer;
• les cartes-cadeaux ne peuvent pas servir à acheter d’autres cartes-cadeaux.

En cas de retour partiel ou complet d’une commande ayant bénéficié d’une promotion, le remboursement sera calculé selon le montant réellement payé et les conditions de l’offre.

Vous vous engagez à utiliser le site de façon légale et respectueuse. Il est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses;
• de tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes;
• de transmettre du contenu malveillant;
• de copier ou d’exploiter le contenu du site sans autorisation;
• d’utiliser nos images, textes ou marques pour créer une fausse association avec Matana.

Nous pouvons suspendre l’accès d’un utilisateur qui ne respecte pas les présentes conditions.

Les textes, photographies, images, logos, éléments graphiques, recettes originales, descriptions de produits et autres contenus du site appartiennent à Matana ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs propriétaires.

Ils ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés, distribués ou utilisés à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

Le site peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers. Matana ne contrôle pas ces sites et n’est pas responsable de leur contenu, de leurs pratiques ou de leur disponibilité.

La collecte, l’utilisation, la conservation et la communication des renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité.

Notre site peut utiliser des témoins (« cookies ») nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de vos choix et des lois applicables, des outils de mesure d’audience ou de personnalisation.

Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre ou consentez à recevoir nos communications commerciales, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos messages ou en communiquant avec nous.

Les messages nécessaires au traitement d’une commande, à la livraison, à la sécurité d’un compte ou au service à la clientèle peuvent continuer à être transmis lorsque cela est nécessaire.

Matana prend des mesures raisonnables afin d’assurer l’exactitude et le bon fonctionnement du site. Toutefois, we ne pouvons garantir que le site sera disponible sans interruption ni exempt de toute erreur technique.

Dans toute la mesure permise par la loi, Matana ne peut être tenue responsable des dommages découlant d’une mauvaise utilisation d’un produit, du non-respect de son mode d’emploi ou d’informations inexactes fournies par le client.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou à limiter une garantie, une responsabilité ou un droit qui ne peut légalement être exclu ou limité.

Matana ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations résultant d’un événement raisonnablement indépendant de sa volonté, notamment une catastrophe naturelle, une panne majeure, un conflit de travail, une interruption du transport, une urgence sanitaire ou une mesure gouvernementale.

Cette disposition ne limite pas les droits obligatoires du consommateur relativement à l’annulation ou au remboursement d’une commande.

Matana peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses activités, de son site ou des exigences légales.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa confirmation. La date de la plus récente mise à jour est indiquée au début de la page.

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada.

Toutefois, cette disposition ne prive pas un consommateur résidant dans une autre province ou un autre territoire des protections obligatoires qui lui sont accordées par les lois de son lieu de résidence.

Pour toute question concernant une commande, un retour ou les présentes conditions :

Matana Produits naturels

Courriel : contact@matana-quebec.com

Adresse : 

607-4957, rue Lionel-Groulx - Saint-Augustin-de-Desmaures

Québec, G3A 0M7 

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