Question 1

Commandes & Tarifs

Accepted Answer

Quels sont vos MOQ (quantités minimales) ?
Épiceries fines : dès 5 unités
Restaurants : dès 250 g
Industriels : dès 5 kg

Comment accéder aux tarifs PRO ?   
Sur simple inscription. Une fois validé, tu accèdes aux prix retail, foodservice ou vrac.

Proposez-vous des tarifs dégressifs ?   
Oui, selon les volumes et la fréquence d’achat.

Question 2

Produits & Qualité

Accepted Answer

Vos produits sont-ils certifiés ?   
Vrac industriel : oui, certificats disponibles sur demande (bio ou autres selon les lots).
Retail & foodservice : produits souvent bio à l’origine, mais non certifiés au Canada car Matana n’a pas encore la certification pour le reconditionnement.
Toujours : traçabilité, analyses, origine contrôlée.

La qualité est-elle stable d’un lot à l’autre ?   
Nous assurons une qualité toujours stable, grâce à une sélection rigoureuse réalisée avec nos partenaires à Madagascar.
À l’intérieur d’un même lot, la qualité est constante et homogène : humidité, calibre, taux de vanilline, granulométrie, etc.
D’un lot à l’autre, de légères variations naturelles peuvent exister (comme pour tout produit agricole), mais nous veillons à ce qu’elles restent minimes et dans des standards stricts.
Notre engagement : fournir des lots fiables, réguliers et conformes aux attentes des professionnels.

Puis-je obtenir des échantillons ?   
Oui, sur demande pour les restaurants et industriels.

Question 3

Formats & Disponibilité

Accepted Answer

Quels formats proposez-vous ?
Retail : 50 g → 250 g
Foodservice : 250 g → 5 kg
Industrie : 5 kg → 25 kg

Avez-vous du stock au Québec ?   
Oui, stock local pour expédition rapide pour le retail et les restaurants.
Selon la quantité requise pour les industriels.

Proposez-vous des contrats annuels ?   
Oui, surtout pour les industriels et gros volumes.

Question 4

Livraison & Logistique

Accepted Answer

Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées rapidement :
Canada : 48 h
USA : 3–5 jours
Palette : sur demande

Quels transporteurs utilisez-vous ?   
Postes Canada, UPS, transporteurs spécialisés pour palettes.

Livrez-vous les restaurants en ville ?   
Oui, partout au Canada.

Question 5

Paiements & Facturation

Accepted Answer

Quels modes de paiement acceptez-vous ?   
Achats sur le site : Carte, 
Achats directs : virement, virement Interac, paiement sur facture (clients approuvés).

Proposez-vous des conditions de paiement ?   
Oui, pour les clients réguliers ou industriels.

Question 6

Support & Accompagnement

Accepted Answer

Aidez-vous les épiceries fines avec le marketing ?   
Oui : photos HD, fiches produits, PLV, textes descriptifs.

Aidez-vous les restaurants à choisir les bons formats ?   
Oui, selon vos recettes, volumes et fréquence.

Accompagnez-vous les industriels dans la R&D ?   
Oui : tests, échantillons, analyses, sourcing spécifique.

Question 7

Origine & Éthique

Accepted Answer

Vos produits viennent-ils directement de Madagascar ?   
Oui. Filière courte : producteurs → Matana Québec.

Travaillez-vous en commerce équitable ?   
Oui : prix équitables, partenariats long terme, soutien aux communautés.

Question 8

Questions spécifiques

Accepted Answer

Puis-je revendre vos produits sous ma marque ?   
Oui, en MDD / private label (sur devis).

Faites-vous du sur-mesure ?   
Oui : calibrages, formats, conditionnements.

Vos produits gourmets premium, directement de Madagascar à votre épicerie - Qualité certifiée.

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