Question 1

1. Champ d’application & acceptation

Accepted Answer

Les présentes conditions s’appliquent à toutes commandes passées sur le site de Matana.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions et rejette toute autre condition.

Question 2

2. Produits & disponibilité

Accepted Answer

Nos produits sont naturels, généralement issus du commerce équitable et sélectionnés avec soin.

Les produits certifiés biologiques sont disponibles sur demande (pour la clientèle de professionnels uniquement).

Disponibles selon les stocks ; en cas d’indisponibilité, le client sera informé et remboursé ou proposé un remplacement.

Question 3

3. Tarifs & taxes

Accepted Answer

Les prix indiqués sont en dollars canadiens (C$), les taxes sont en sus, le cas échéant;

Livraison gratuite pour tout achat de 100 $ et plus au Québec ou 150 $ et plus pour le reste du Canada.

Matana se réserve le droit de modifier les prix, mais la commande sera facturée au tarif en vigueur lors de sa validation.

Clients à l’international : si le client réside en dehors du Canada, il est responsable du paiement de toutes taxes, droits de douane ou frais d’importation applicables dans son pays de résidence.

Question 4

4. Commande & paiement

Accepted Answer

Pour commander, le client ouvre un compte, fournit des informations exactes, et accepte de ne pas les partager.

Paiement sécurisé disponible via carte bancaire ou autres solutions en ligne. La commande sera traitée à réception du paiement.

Produits réservés aux professionnels : certains produits sont accessibles uniquement aux membres professionnels. Le client doit fournir une preuve de son statut professionnel (ex. numéro d’entreprise, inscription au registre). Sans cette preuve, Matana se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client.

Question 5

5. Livraison

Accepted Answer

La livraison se fait à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.

Un numéro de suivi du transporteur est fourni par courriel au client.

Les délais indiqués sont indicatifs ; un retard raisonnable ne donne pas droit à un remboursement.

Pour certaines régions, un retrait en magasin est disponible. Les conditions et modalités de retrait sont précisées au client lors de la validation de la commande.

Question 6

6. Retour & rétractation

Accepted Answer

- Droit de rétractation de 1 jour après validation de la commande pour les consommateurs.

- Retour possible si produit intact, non ouvert, dans son emballage d’origine.

- Frais de retour à la charge du client.

- Remboursement sous environ 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Question 7

7. Garantie & réclamation

Accepted Answer

Matana garantit la conformité des produits et prend en charge les défauts cachés, avec choix entre remboursement ou échange.

Les réclamations doivent être faites par écrit (email recommandé), avec preuve d’achat.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants : 
- Non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu’il appartient au Client de vérifier;

- En cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins non professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du Produit, d’accident ou de force majeure.

- Les photographies et graphismes présentées sur le site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d’un vice.

Question 8

8. Protection des renseignements personnels

Accepted Answer

Matana collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes (nom, adresse, moyens de paiement, etc.).

Ces données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels au Québec (Loi 25) et à la législation canadienne, Matana s’engage à ne jamais vendre ni partager ces informations avec des tiers, sauf obligation légale.

Les clients peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles en nous contactant.

Question 9

9. Propriété intellectuelle

Accepted Answer

Les photos, textes, logos et contenus du site sont protégés et restent la propriété de Matana ; toute reproduction est interdite.

Question 10

10. Force majeure & modifications

Accepted Answer

Matana est exonérée de responsabilité en cas de force majeure.

Si une clause est jugée nulle, cela n’affecte pas la validité des autres conditions.

Toute modification des conditions n’est valable qu’après accord écrit des deux parties.

Question 11

11. Droit applicable & litiges

Accepted Answer

Ces conditions sont soumises au droit canadien (Québec). En cas de litige, la résolution à l’amiable est privilégiée, voire recours à la médiation ou juridiction compétente.

POLITIQUE DE VENTE MATANA