FAQ Pro Matana

Quels sont vos MOQ (quantités minimales) ? • Épiceries fines : dès 5 unités • Restaurants : dès 250 g • Industriels : dès 5 kg Comment accéder aux tarifs PRO ?   Sur simple inscription. Une fois validé, tu accèdes aux prix retail, foodservice ou vrac. Proposez-vous des tarifs dégressifs ?   Oui, selon les volumes et la fréquence d’achat.

Vos produits sont-ils certifiés ?   • Vrac industriel : oui, certificats disponibles sur demande (bio ou autres selon les lots). • Retail & foodservice : produits souvent bio à l’origine, mais non certifiés au Canada car Matana n’a pas encore la certification pour le reconditionnement. • Toujours : traçabilité, analyses, origine contrôlée. La qualité est-elle stable d’un lot à l’autre ?   Nous assurons une qualité toujours stable, grâce à une sélection rigoureuse réalisée avec nos partenaires à Madagascar. • À l’intérieur d’un même lot, la qualité est constante et homogène : humidité, calibre, taux de vanilline, granulométrie, etc. • D’un lot à l’autre, de légères variations naturelles peuvent exister (comme pour tout produit agricole), mais nous veillons à ce qu’elles restent minimes et dans des standards stricts. Notre engagement : fournir des lots fiables, réguliers et conformes aux attentes des professionnels. Puis-je obtenir des échantillons ?   Oui, sur demande pour les restaurants et industriels.

Quels formats proposez-vous ? • Retail : 50 g → 250 g • Foodservice : 250 g → 5 kg • Industrie : 5 kg → 25 kg Avez-vous du stock au Québec ?   Oui, stock local pour expédition rapide pour le retail et les restaurants. Selon la quantité requise pour les industriels. Proposez-vous des contrats annuels ?   Oui, surtout pour les industriels et gros volumes.

Quels sont les délais de livraison ? Nos commandes sont expédiées rapidement : • Canada : 48 h • USA : 3–5 jours • Palette : sur demande Quels transporteurs utilisez-vous ?   Postes Canada, UPS, transporteurs spécialisés pour palettes. Livrez-vous les restaurants en ville ?   Oui, partout au Canada.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?   • Achats sur le site : Carte, • Achats directs : virement, virement Interac, paiement sur facture (clients approuvés). Proposez-vous des conditions de paiement ?   Oui, pour les clients réguliers ou industriels.

Aidez-vous les épiceries fines avec le marketing ?   Oui : photos HD, fiches produits, PLV, textes descriptifs. Aidez-vous les restaurants à choisir les bons formats ?   Oui, selon vos recettes, volumes et fréquence. Accompagnez-vous les industriels dans la R&D ?   Oui : tests, échantillons, analyses, sourcing spécifique.

Vos produits viennent-ils directement de Madagascar ?   Oui. Filière courte : producteurs → Matana Québec. Travaillez-vous en commerce équitable ?   Oui : prix équitables, partenariats long terme, soutien aux communautés.

Puis-je revendre vos produits sous ma marque ?   Oui, en MDD / private label (sur devis). Faites-vous du sur-mesure ?   Oui : calibrages, formats, conditionnements.